생성형 AI(Generative AI) 및 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 기반으로항만공사 민원대응 챗봇 솔루션을 제공합니다.

솔루션 특징

  • 민원대응 DB 연동

    ㆍ
    민원대응 매뉴얼 DB 연동을 통해 최신 매뉴얼 기반 답변
    수행
    ㆍ
    민원 관련 연락처 DB 연동을 통해 고객 민원 관련 문의처
    자동 안내

  • 민원접수 프로세스 자동화

    ㆍ
    LLM Query-Routing 기술 기반 민원접수 프로세스 자동화
    ㆍ
    LLM Parsing 및 Summary 기술 기반 민원대응 일지 작성 자동화

  • AI 음성 민원대응 지원

    ㆍ
    STT 및 TTS 기술 기반 음성 민원대응 서비스 지원

도입 효과

  • 업무 효율성 개선

    ㆍ
    민원대응 업무 프로세스 자동화를 통한 민원처리
    시간 단축
    ㆍ
    직원용 AI 챗봇 기능 제공을 통한 상담원 업무 효율성 개선

  • 악성민원 대안 제공

    ㆍ
    악성민원의 AI 챗봇 대응을 통해 악성민원에 대한
    대응방안 제공

  • 고객 만족도 향상

    ㆍ
    24/7 민원서비스 제공 및 민원처리 시간 단축을 통한 고객 만족도 향상
    ㆍ
    AI 음성 민원대응을 통한 채팅 기반 챗봇의 불편함
    해소

솔루션 구성도

항만공사 민원대응 챗봇 시스템

솔루션 활용사례

부산항만공사 올컨e 민원상담 챗봇

고객 문의

김용수 팀장: yongsu@smartm2m.co.kr